В современном мире эффективное управление отношениями с клиентами (CRM) играет ключевую роль для успеха бизнеса. 1С:УНФ предлагает широкий спектр инструментов, которые позволяют не только упрощать процессы, но и значительно улучшать взаимодействие с клиентами. Давайте подробнее рассмотрим все возможности, которые предоставляет данная система.
Управление лидами является центральным элементом CRM. 1С:УНФ позволяет:
- Вести лиды по воронке продаж, что помогает отслеживать все этапы взаимодействия.
Например: В случае коммерческого вебинара мы можем разделить лиды на категории: не обработан, первичная консультация, вторичная консультация
Постановка задач по лидам — менеджеры могут назначать задачи для последующих действий по заказу.
Чтобы провести заказ добавляем "Товары и услуги" > Заполняем "Источник привлечения" > Нажимаем "Провести"
- Ведение заказов по воронке позволяет отслеживать их статус в реальном времени.
Для каждой воронки есть свои стадии, которые Вы можете настроить по своим потребностям
Например:
Создание событий по заказам позволяет фиксировать важные моменты, например, звонки, письма, встречи.
В карточке заказа нажимаем "События" > Нажимаем "Создать" > Выбираем событие (Звонок, встреча и тд) > Прописываем название и описание событию > При необходимости устанавливаем дату, время события и напоминание
В карточке мы также можем хранить файлы, связанные с заказом (например, техническое задание, которое прислал клиент)
Контакт-центр в 1С:УНФ представляет собой уникальный инструмент, который демонстрирует все задачи и события, которые необходимо выполнить в какой-то конкретный день и какие были просрочены. Это обеспечивает высокую организованность и позволяет избежать потерь информации.
Помимо этого, здесь мы можем увидеть все сообщения, заявки с сайтов и звонки от клиентов